Turizm İşletmelerinde Elektronik Müşteri İlişkileri

1. Bölüm: Müşteri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Kavramı 2. Bölüm: Müşteri Odaklı Yönetime Geçişte Değişim Yönetimi 3. Bölüm: Elektronik Ortamda MİY (E-MİY) 4. Bölüm: Müşteri İlişkileri Yönetiminde (MİY) Veri Tabanı Oluşturma 5. Bölüm: Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Yönetimi 6. Bölüm: Müşteri İlişkilerinde Kişisel Kalite ve Eğitim 7. Bölüm: Müşteri Şikâyetleri Yönetimi 8. Bölüm: Mobil Ortamda Müşteri İlişkileri Yönetimi (Mobil MİY) 9. Bölüm: Müşteri Sadakati 10. Bölüm: Uygulama Örnekleri