Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Yönetim Sistemi Standartları

BİRİNCİ BÖLÜM KALİTE İLE İLGİLİ TANIMLAR, TARİHÇE, FARKLI YAKLAŞIMLAR, KALİTE KONTROLÜN EVRİMİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİM ANLAYIŞI İKİNCİ BÖLÜM TOPLAM KALİTE YÖNETİM ANLAYIŞININ İŞLETMELERDE UYGULAMA AŞAMALARI ÜÇÜNCÜ BÖLÜM KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ STANDARTLARI VE TKY DÖRDÜNCÜ BÖLÜM KALİTE ÖDÜLLERİ VE ÖDÜLLÜ FİRMALARIN BAŞARI ÖYKÜLERİ