Şapka Çıkarttıran Hizmet Liderlik

'Şapka Çıkarttıran Hizmet Liderliği; hizmet kalitesi sorunlarına karşı en güçlü silahımız olan mükemmel elemanlar yetiştirme sanatında ustalaşmak için, sağlam bir temel kazandırıyor'-Gary Langley, Organizasyon ve İnsan Etkililiği Direktörü, Motorola Yarı-İletken Ürünler Sanayii'Bu kitap, hizmet elemanlarını yetiştirmek açısından çok yararlı önerilerle dolu. Tüm önemli ayrıntılar verilmiş, öğrenecek ve uygulanacak çok şey var.'-Clarie Raines, Twentysonething: Managing and Motivating Today's Workforce yazarlarından'Olağanüstü bir diziye ait bu kitabı, çevrelerini saran timsahlar nedeniyle liderlik görevlerini unutan iş sahiplerinin ve yöneticilerinin mutlaka okuması gerekiyor.'-Dick Landis, Travel Agency Management Services LideriSayfa Sayısı: 191Baskı Yılı: 1998Dili: TürkçeYayınevi: Rota Yayınları)