Müşteri (Benim Maaşımı Kim Ödüyor?)

Benim Maaşımı Kim Ödüyor? Müşteri. Özellikle yaşanan global krizle ne kadar önemli olduğunu bir kez daha işletmelere hatırlatan: Gerçekten Bizim Maaşımızı Ödeyen: İstek, gereksinim, deneyimleriyle işletmeye Fırsatlar penceresi açan: Kendinin 'Değerli/Önemliİ' olduğunun hatırlanmasını: Verilen sözlerin tutulmasını, kazandırırken kazanmayı isteyen: Gücün Gerçek Sahibi Müşteri... Başarıya giden yolun temel taşı olan müşteriye bakış açısı aslında bir 'kültür'dür. Bu kültürün yaratılması ve yaşaması işletmenin ilk günden başlayarak yaratacağı maddi ve manevi değerleri benimsemesi, yaygınlaştırması ve geleceğe taşımasıyla olasıdır. Müşteri Odaklılık/Merkezlilik; "Müşterinin Öğrenilmesi"yle ortaya konan davranış modelleridir. 'Bu yapıtın da "müşterinin öğrenmesi" açısından bir davranış modeli olması dileklerimizle... Doç. Dr. Haydar Aksoy'un aziz hatırasına... -Gürdal, Sahavet (Prof. Dr.)-