 
                | ISBN | 9786056282393 | 
| Yayınevi | İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları | 
| Yazarlar | A. Kazım Kirtiş (author) | 
| Kitap Tanıtımı | "Müşteri ilişkilerinde pazarlama bölümünün şirketi temsil ettiği unutulmamalıdır.", "Müşteri isteklerini karşılmayan bir pazarlama bölümü yaşayamaz." ifadelerinde görülebileceği gibi, tüketicinin düşünülmediği bir pazarlama anlayışı başarılı olma konusunda çok zorlanacaktır. |