Liderlik ve Etkileme
Orion Kitabevi
Turizm İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi
Değişim Yayınları
Toplam Kalite Yönetimi
Sakarya Kitabevi
İşletmelerde İç Müşteri Memnuniyeti Ölçülmesi ve Yönetimi
Roma Yayınları
Toplam Kalite Yönetimi ISO- 9000; 2000 Kalite Yönetim Sistemi
Seçkin Yayıncılık
Toplam Kalite Yönetimi; ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri
